Somos una compañía global, líder en brindar soluciones integrales a través de plataformas digitales, con más de 25 años de experiencia en la industria de servicios masivos.

REQUERIMOS: Supervisor de Plataforma Misión del puesto: Asignar, auditar y evaluar procesos desarrollados por los Ejecutivos de Asistencia Back, Ejecutivos de Garantía y Ajustadores de Garantía Extendida, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad de la plataforma.

Funciones: 1. Supervisar la operación en la plataforma, de los negocios de la empresa tanto de Asistencia como Garantía, velando por el cumplimiento cabal de los estándares acordados con cada sponsor.

- Distribuir y asignar casos de asistencia a ejecutivos.
- Gestionar que los Ejecutivos de Asistencia bajo su dependencia, cuenten con las herramientas necesarias para cumplir de forma óptima sus funciones.
- Recibir y solucionar reclamos de clientes internos y externos realizados a la plataforma.
- Retroalimentar, realizar coaching y validar el servicio entregado por los Coordinadores de Asistencia a través de evaluaciones y auditorías aleatorias a los llamados recibidos.
- Generar y actualizar los procedimientos, scripts y memorándum de servicios ya existentes o nuevos contratos.




- Ser un contenedor del Cliente que permita asegurar el manejo de objeciones a sus expectativas.
- Administrar eficientemente los recursos humanos a su cargo (Permisos, vacaciones, información de remuneraciones, distribución de turno, etc.) velando por la dotación del personal de plataforma bajo su cargo.

Requisitos - Educación técnica o universitaria completa en Administración, Marketing o carreras afines.

- Experiencia mínima de 2 a 4 años como Team Leader, Supervisor o Analista de Operaciones en el rubro de Seguros, Asistencias o Servicios (Call Center).
- Conocimiento en normativa INDECOPI y manejo de clientes.
- Manejo de herramientas Office 365 (Excel, Outlook, Teams, SharePoint, Copilot) a nivel usuario.
- Destacado nivel de comunicación oral y escrita, fluidez, asertividad y sentido de urgencia.
- 50 Mbps cableado.

Horarios

- Lunes a Viernes de 8:30 AM a 6:30 PM con 1 hora de refrigerio.
- Trabajo presencial en Av.

Rivera

Navarrete 501, San Isidro.

Beneficios

- Planilla completa desde el primer día (con todos los beneficios de Ley) - Sueldo acorde al mercado - Coberturta de EPS al 50% - Excelente clima laboral - Bono por Cumpleaños - Bono anual por desempeño - Cuponera de Tiempo libre - Oportunidades de crecimiento laboral - Convenios educativos y recreativos

📌 Supervisor de Plataforma (Operaciones) (San Isidro)
🏢 MOK
📍 San Isidro