Únete a nuestro equipo como Supervisor de Mesa de Ayuda y lleva tu carrera al siguiente nivel

Con más de 27 años de experiencia en el mercado, somos líderes en brindar Servicios y Soluciones Tecnológicas a destacadas empresas de los sectores de Construcción, Minería, Textil, Salud y la industria Nacional e Internacional.

Estamos en la búsqueda de un competente que administre el ciclo de vida completo de los activos de Tecnologías de la Información (hardware, software y licenciamiento), garantizando su correcta identificación, registro, control, custodia, mantenimiento y disposición final.

REQUISITOS / FORMACION ACADEMICA:
Cualificado Titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
ITIL Foundation (v4 indispensable)
Experiencia mínima de 3
años desempeñándose en funciones de supervisión, coordinación o gestión de servicios de soporte TI / Service Desk, idealmente en empresas del sector de ingeniería, construcción o corporativo de gran envergadura.




Sólido dominio y experiencia indispensable administrando y configurando herramientas de Service Desk, con
dominio avanzado de GLPI
(gestión de tickets, flujos de aprobación, perfiles, reglas de negocio y base de conocimiento), además de familiaridad con otras plataformas como Jira Service Management o ServiceNow.
Gestión de plataformas Microsoft 365 (Azure AD, Exchange Online, Teams), administración de redes y conectividad (VPN, Wi-Fi corporativo), y soporte a equipos de cómputo (laptops, escritorios, periféricos).
Capacidad avanzada para la creación y análisis de KPIs, tableros de control (Dashboards) de SLA, FCR (First Contact Resolution) y satisfacción del cliente (CSAT).

FUNCIONES:
Monitorear en tiempo real el flujo de tickets en
GLPI
de la mesa de ayuda asignada al proyecto, asegurando el cumplimiento estricto de los SLA establecidos con el cliente.
Coordinar turnos, esquemas de trabajo y asegurar la capacitación continua de los anali

📌 Supervisor Mesa De Ayuda San Isidro
🏢 GRUPO COMPUNET
📍 San Isidro