Descripción del puesto

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Jefe de Servicios (Redes, Telecomunicaciones)

Requisitos
Titulado o Egresado de la carrera de Ing. Sistemas, Ing. Informática, Computación, Telecomunicaciones o equivalente.
5+ años de experiencia en gestión de clientes.
3+ años de experiencia de gestíon de servicios para atención al cliente (Customer Care)
3+ años de experiencia con facturación, y operaciones financiera.
Conocimientos en resolución de problemas de red y comunicaciones y gestión de fallos.
Conocimientos de gestión de incidentes/problemas.
Experiencia en gestión de equipos, comunicación asertiva, liderazgo, comunicación verbal y escrita, orientación al detalle, pensamiento analítico, trabajo en equipo.
Certificación PMI y/o ITIL v4 Foundations
Nivel de Inglés conversacional - Avanzado

FUNCIONES:




Liderar la ejecución de iniciativas comerciales asignadas y trabajar colaborando con los equipos de ventas, clientes, NOC, proveedores y prestación de servicios.
Fomentar relaciones sólidas con los clientes brindando y garantizando el nivel de servicio contratado por el cliente.
Participar en las estratégias de retención y crecimiento de la cuenta.
Responsable la atención a consultas de los clientes sobre la facturación, créditos y problemas de calidad del servicio para ganantiza la facturación y pago del servicio.
Proporcionar informes mensuales de cortes y crédito de acuerdo a los SLA con el cliente.
Responsable de los servicios post-instalación mendiante el escalamiento para resolver tickets de problemas del cliente. Soporte a demanda 24x7 como punto de escalamiento de cara al cliente.

Ventajas
Pertenecer al grupo América Móvil.
Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los incentivos

📌 Jefe De Servicios Lima
🏢 HITSS Peru
📍 Lima