En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de Moviles.
Proporcionar un sobresaliente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
Destacados habilidades de comunicación y resolución de problemas.




Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi‑Fi, Bluetooth, VPN y roaming.
Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi‑Fi, Bluetooth, VPN y roaming.
Experiencia comprobada en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidentes relacionados con dispositivos móviles.
Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de mesa de ayuda.
Conocimiento en configuración, administración y soporte de dispositivos móviles Android y iOS.

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.

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