Relevante consultora de tecnología, socio estratégico de reconocidas marcas multinacionales de software empresarial y nube, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de Asistente de Soporte TI.

¿QUÉ TENEMOS PARA TI?
Ambiente de trabajo versátil con una cultura horizontal y orientada a la experimentación.
Remuneración acorde al mercado.
Posibilidad de desarrollo y línea de crecimiento.

MISIÓN DEL PUESTO

Brindar soporte a los usuarios finales, atendiendo las incidencias y requerimientos, para mantener la operatividad y garantizando el cumplimiento de indicadores.

¿QUÉ HARÁS?

Atención de Requerimientos y Gestión de Tickets
Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket, llamadas).
Gestionar el ciclo de vida de los tickets, asignando el nivel de prioridad y haciendo uso de herramientas de gestión.
Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
Solucionar el requerimiento o incident con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.

Escalamiento,



Pruebas y Cierre
Escalar el requerimiento a quien corresponda, al cliente o a las áreas internas.
Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
Remitir la información al cliente o generar sesión para acompañamiento.
Solicitar pruebas de validación al cliente, realizar el seguimiento y dar el cierre oportuno.

Documentación, Reportes y Seguimiento
Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y otras herramientas del cliente.
Reportar diariamente al jefe directo sobre la atención de tickets gestionadas y la actualización de indicadores.
Documentar soluciones y acciones del portal de ticket.
Seguimiento entre áreas para informar al cliente de estados pendientes.

¿QUÉ NECESITAMOS?
Egresado técnico/universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Industrial

📌 Asistente De Soporte Ti Lima
🏢 Empresa líder
📍 Lima