FUNCIONES:
Recibir, analizar y atender tickets de soporte técnico y funcional de los clientes.
Comunicarse con los usuarios para comprender, reproducir y recopilar información sobre las incidencias.
Resolver consultas sobre el uso del ERP y orientar al cliente en sus procesos.
Analizar y solucionar incidencias de datos, configuración o código utilizando Python, PostgreSQL y herramientas internas.
Realizar ajustes, correcciones menores y pequeñas mejoras según la complejidad del ticket.
Derivar los casos complejos a Desarrollo, adjuntando el análisis y evidencias necesarias.
Dar seguimiento, probar y validar las soluciones antes de comunicarlas al cliente.
Documentar soluciones y procedimientos, y elaborar materiales de apoyo para los usuarios.
Coordinar con Implementación y Desarrollo para asegurar una atención oportuna.

REQUISITOS:
Técnico, egresado, bachiller o titulado de las carreras de informática, programación, sistemas, ciencias de la computación o afines.
Experiencia académica, personal o laboral desarrollando aplicaciones o soluciones con Python.




Interés por desarrollarse en soporte técnico y funcional de software ERP, manteniendo contacto directo con usuarios y clientes.
Contar con herramientas para trabajar desde casa: PC/Laptop e internet fiable.
Disponibilidad para trabajar en modalidad TRABAJO DESDE CASA.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:
Programación en Python.
Manejo de bases de datos PostgreSQL y consultas SQL.
Conocimientos de HTML, CSS y Bootstrap.
Conocimiento y/o experiencia en ERP Odoo versión 12 o sistemas de gestión empresarial. (No indispensable)
Manejo básico de Git o herramientas de control de versiones. (Deseable)

HABILIDADES / COMPETENCIAS:
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Comunicación clara, paciencia y orientación al cliente.
Responsabilidad, organización y seguimiento de tareas.
Interés por aprender procesos empresariales y comprender cómo funciona un software ERP.

INCENTIVOS:
Ca

📌 Analista De Soporte Técnico Lima
🏢 INDUSTRIA 04
📍 Lima