Customer Happiness Executive

¿Cuáles serán tus desafíos?
Garantizar una experiencia de cliente positiva y de alto valor durante todo su journey con Buk.
Gestionar solicitudes y necesidades de manera efectiva, aplicando metodologías que permitan comprender el origen de los problemas, entregar soluciones oportunas y generar mejoras sostenibles en la experiencia.
Fortalecer la relación con la cartera de clientes, anticipándote a sus necesidades, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que contribuyan a su permanencia.
Monitorear señales de riesgo y ejecutar planes de fidelización y retención, buscando mitigar el churn, downselling y NPS detractor.
Coordinar ágilmente con diferentes áreas para manejar incidencias complejas de clientes y asegurar una respuesta integral.
Detectar y generar ocasiones de upselling en la cartera, entendiendo las necesidades del cliente y conectándolas con soluciones que agreguen valor, siempre desde una mirada consultiva y estratégica.
Desarrollar una relación proactiva con el cliente,



identificando cuellos de botella operativos y proponiendo iniciativas/ proyectos para generar un servicio de excelencia.
Incorporar herramientas digitales e IA para optimizar la gestión diaria, automatizar tareas y hacer más eficientes los flujos de trabajo.
Crecimiento profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente.
Ventajas Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente
Potenciamos tu aprendizaje: Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras
Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los pa

📌 Especialista En Fidelización Lima (Perú)
🏢 Buk
📍 Perú