ÚNETE A QUANTIA Y CRECE CON NOSOTROS

En Quantia, Empresa Peruana Especializada En Soluciones Tecnológicas, BPO y Canales Digitales. Nos Encontramos En Busqueda De Nuevos Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center . Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como

FORMADOR

Objetivo Del Puesto

Ejecutar procesos de capacitación y acompañamiento para nuevos ingresos y personal activo, asegurando la correcta adquisición de conocimientos y habilidades para su desempeño en campañas comerciales.

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FORMADOR

Objetivo Del Puesto

Ejecutar procesos de capacitación y acompañamiento para nuevos ingresos y personal activo,



asegurando la correcta adquisición de conocimientos y habilidades para su desempeño en campañas comerciales.

Principales Funciones
Ejecutar capacitaciones iniciales y refuerzos.
Elaborar y actualizar materiales de capacitación.
Realizar dinámicas, role plays y evaluaciones.
Identificar brechas de aprendizaje y generar refuerzos.
Realizar acompañamiento durante OJT y etapa de adaptación a operación.
Brindar feedback y seguimiento a los asesores.
Auditar la llamadas de los teleoperadores evaluando el cumplimiento de los parámetros establecidos.
Identificar necesidades y áreas de mejora en el desempeño de los asesores.
Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y posibilidades de mejora.
Generar alertas y reportes sobre la calidad del servicio.

KPIs / Conocimientos
Aprobación de capacitación.
Resultados de evaluaciones.
Asistencia y permanencia.
Curva de aprendizaje.
Productividad de nuevos ingresos.
Conversión.
Calidad.
Resultados d

📌 Formador/monitor De Call Center San Isidro
🏢 Quantia
📍 San Isidro