SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte de un significativo servicio de atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, asegurando que nuestros equipos cuenten con los conocimientos y herramientas necesarias para brindar una atención de calidad, segura y alineada a los procesos del servicio.
OBJETIVO DEL PUESTO
Supervisar y asegurar la correcta ejecución del proceso de formación, garantizando que los asesores: Cumplan los procesos y normativas del servicio. Alcancen los niveles de desempeño y calidad esperados. Reduzcan errores críticos y reclamos. Se adapten oportunamente a cambios operativos y regulatorios.
PRINCIPALES FUNCIONES
Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de formadores.
Planificar y ejecutar el plan mensual de capacitación.
Validar contenidos técnicos, operativos y regulatorios.
Asegurar la estandarización de las inducciones y capacitaciones.
Coordinar y supervisar el proceso de OJT con Operaciones.
Implementar refuerzos y recertificaciones según las brechas identificadas.




Medir el impacto de la capacitación en los indicadores operativos y de calidad.
Analizar resultados de calidad para ajustar contenidos y metodologías.
Coordinar con las áreas de Operaciones y Calidad.
Realizar seguimiento a evaluaciones, certificaciones y curva de aprendizaje.
Elaborar y presentar reportes de resultados.
Asegurar la trazabilidad de las capacitaciones y certificaciones.
Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación.

REQUISITOS
Estudios técnicos o universitarios concluidos en:
Administración
Educación
Ingeniería Industrial
Comunicaciones
Psicología Organizacional
Especialización o cursos en:
Andragogía / formación de adultos
Gestión de capacitación
Call Center / Contact Center
Servicios públicos o utilities (deseable)

EXPERIENCIA
3 a 5 años de experiencia en Call Center.
Mínimo 2 años de experiencia en Formación, Calidad o Supervisión de equipos operativos.

📌 Buscamos Supervisor De Formación Forma Parte Del Equipo Cálidda Lima (Perú)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Perú