Apex America Perú está buscando un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.El candidato idóneo debe tener una sólida experiencia en el análisis de la calidad de las interacciones de call center, con al menos 3 meses de experiencia comprobada en un rol similar.
Responsabilidades
Revisión y aseguramiento de calidad, a través de monitoreos online - offline
Elaborar informes de calidad y hallazgos de monitoreos.
Documentar procesos, hallazgos y acciones correctivas.
Proponer mejoras basadas en análisis de datos.
Apoyo en la elaboración de PDA.
Constante comunicación con áreas transversales.
Realizar calibraciones internas y participar en las propuestas por el cliente.

Requisitos




Al menos 3 meses de experiencia como Asistente/Analista de Calidad Call Center.
Fluidez al comunicarse en español, inglésy portugués, de manera oral y escrita.
Capacidad para trabajar con energía de manera independiente y en equipo.
Experiencia en el uso de herramientas de análisis de calidad.
Experiencia como Asistente o Analista Qa/solution coach.
Conocimientos básicos en estándares de calidad y métricas de desempeño.

Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo competente y desafiante, ocasiones de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.

📌 Monitor De Calidad Trilingüe Call Center Lima (Perú)
🏢 Importante empresa
📍 Perú