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Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
Unit: Gestión Multicanal & Cx
Tipo de Contrato: Indeterminado
Contribuye al éxito general del Equipo de Customer Experience en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes .
¿Qué esperamos de ti?
Bachiller en Economía, Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Estadística o afines.
Experiencia 2 o 3 años de experiencia como Analista / Analista senior implementando proyectos de Experiencia del Cliente o Calidad – Deseable

Propios para el Puesto:




Habilidades analíticas y cuantitativas – Indispensable
Dominio de Ms Office: Power Point y Excel Avanzado - Indispensable
Inglés avanzado (oral y escrito) – Indispensable
Manejo de R - Deseable

¿A qué retos te enfrentarás?
Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar nuestras relaciones. Llevar la voz del cliente a cualquier foro interno de intervención.
Asegurar el cumplimiento y funcionamiento E2E del sistema El Pulso a nivel Scotiabank Perú. Tanto a nivel Inner Loop asegurado él envió de encuestas y las disciplinas de pulso, como a nivel de outer loop realizando el escalamiento de pain points y de planes de mejora, según corresponda.
Recopilar y analizar información de diversas fuentes Para entender y comunicar los principales pain points de clientes, así como los diversos escenarios de solución para alcanzar las metas de Pulso propuestas.
Liderar el E2E de la implementación de nuevos sistemas de E

📌 Specialist, Customer Experience San Isidro
🏢 Scotiabank
📍 San Isidro