ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO GESTORA DE CONTENIDOS
Tienes experiencia en Call Center y en la gestión de información, procesos y contenidos para la atención al cliente Esta ocasión es para ti
SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia en el servicio y atención al cliente.
OBJETIVO DEL PUESTO
Diseñar, actualizar y optimizar los contenidos operativos y regulatorios utilizados por los asesores telefónicos, asegurando información clara, precisa, actualizada y de fácil uso durante la atención.
PRINCIPALES FUNCIONES
Diseñar y actualizar scripts y contenidos telefónicos.
Elaborar y mantener FAQs, procedimientos y árboles de decisión.
Mantener actualizada la base de conocimiento operativa.
Convertir información normativa y procesos complejos en contenidos simples y claros para la atención.
Gestionar el control de versiones y comunicar las actualizaciones.
Validar contenidos con las áreas técnicas y regulatorias.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Formación y Calidad.
Incorporar el feedback de asesores, formadores y equipos de calidad.
Medir el impacto de los contenidos en indicadores operativos y de experiencia del cliente.
REQUISITOS
Técnico o universitario en curso desde 5. ciclo o profesional de Comunicaciones, Administración, Ingeniería Industrial, Gestión del Conocimiento, Derecho o carreras a fines
EXPERIENCIA
De 2 a 4 años de experiencia en Call Center.
Experiencia previa como Asesor Senior, Formador, Analista de Calidad, Back Office.
Experiencia en documentación de procesos operativos.
CONOCIMIENTOS
Gestión de contenidos y bases de conocimiento.
Control de versiones y trazabilidad de cambios.
Procesos de atención de consultas y reclamos.
Facturación, consumos, cortes, reconexiones y trámites.
Manejo de CRM y gestores documentales.
Manejo de IA
SEDE Surco Monterrico
A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico
HORARIO Lunes a sábado
SALARIO S 1,500
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📌 Project Content Analista Gestor de Contenido (Santiago de Surco)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Santiago de Surco
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