REQUISITOS
Técnico titulado, egresado universitario, bachiller o profesional de Administración, Enfermería, Ingeniería Industrial, carreras de Salud o afines.
Experiencia mínima de 1 año en calidad, atención al usuario, auditoría, gestión de incidencias o funciones similares.
Deseable experiencia en clínicas, hospitales, policlínicos o establecimientos de salud.
Conocimientos en gestión de calidad, seguridad del paciente, atención al usuario y manejo de reclamos.
Conocimiento de auditorías internas, control documentario, seguimiento de incidencias y acciones correctivas.
Manejo de indicadores de calidad, satisfacción del paciente y NPS.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, correo, Drive y sistemas administrativos o clínicos.
Capacidad para elaborar informes, reportes y presentaciones para Gerencia.
Competencias comunicación efectiva, empatía, capacidad analítica, organización, criterio, manejo de conflictos, orientación a resultados y confidencialidad.
FUNCIONES
Supervisar el cumplimiento de políticas, protocolos, procedimientos y estándares de calidad de la clínica.
Realizar rondas, auditorías internas y seguimiento a los hallazgos identificados.
Detectar incumplimientos, incidencias y oportunidades de mejora, solicitando y realizando seguimiento a las acciones correctivas.
Supervisar aspectos relacionados con seguridad del paciente, identificación, consentimientos informados, historias clínicas, bioseguridad y registros asistenciales.
Gestionar la atención al usuario y la experiencia del paciente antes,



durante y después de su atención.
Recibir, registrar y realizar seguimiento a reclamos, quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes hasta su cierre.
Gestionar y controlar el Libro de Reclamaciones en Salud.
Realizar seguimiento de incidencias asistenciales y administrativas, recopilando evidencia y coordinando con las áreas involucradas.
Coordinar con Dirección Médica los casos que requieran evaluación o criterio clínico.
Gestionar y realizar seguimiento a solicitudes de devolución, en coordinación con Gerencia, Administración y Finanzas.
Aplicar, consolidar y analizar encuestas de satisfacción y NPS.
Realizar seguimiento post atención a pacientes cuando corresponda.
Identificar causas recurrentes de insatisfacción, reclamos o fallas de servicio y proponer acciones de mejora.
Mantener actualizado el control documentario relacionado con Calidad.
Elaborar indicadores y reportes de calidad, reclamos, incidencias, satisfacción del paciente y acciones pendientes.
Presentar a Gerencia un informe mensual de Calidad y Experiencia del Paciente con hallazgos, incidencias, reclamos, indicadores y oportunidades de mejora.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Juan de Lurigancho.
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