En Concentrix Perú buscamos un/a competente con experiencia liderando equipos de Training y Quality en operaciones BPO/contact center, con capacidad para gestionar indicadores, desarrollar equipos y trabajar de manera cercana con Operaciones y clientes.
Liderar las áreas de Training y Quality.
Gestionar y desarrollar equipos de Trainers y Quality Analysts.
Supervisar programas de capacitación y procesos de calidad.
Monitorear KPIs y elaborar planes de mejora.
Liderar calibraciones, auditorías y seguimiento de resultados.
Coordinar con Operaciones y clientes para asegurar el cumplimiento de objetivos.
Elaborar reportes, dashboards y presentaciones de resultados.
Experiencia liderando equipos de Formación y Calidad en la industria BPO.
Sobresaliente comunicación y liderazgo.
Capacidad de adaptación y orientación a resultados.
Manejo de Excel: fórmulas, tablas dinámicas y dashboards.
Sueldo + bono mensual por cumplimiento de indicadores, aplicable luego de aprobar el periodo de prueba.
Jornada de 48 horas semanales, de lunes a viernes.
Modalidad 100% presencial, con rotación entre nuestras sedes de San Borja, San Isidro e Independencia, según el portafolio de clientes asignado.
Si tienes experiencia liderando Training & Quality en BPO y buscas asumir un actual reto de gestión, queremos conocerte
📌 Bilingual Training Lima
🏢 Concentrix
📍 Lima
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