Formarás parte de un significativo servicio de atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, asegurando que la atención brindada cumpla con los estándares de calidad, experiencia del cliente y procesos establecidos.
OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar la calidad integral del servicio, asegurando el cumplimiento de:
Normativa y regulaciones aplicables al servicio de gas natural.
Procesos operativos y criterios de calidad.
Estándares de experiencia del cliente.
Acciones orientadas a reducir errores críticos y reclamos.
PRINCIPALES FUNCIONES
Supervisar, desarrollar y realizar seguimiento al equipo de monitores de calidad.
Asegurar la consistencia de los criterios y evaluaciones de calidad.
Diseñar, validar y actualizar scorecards y criterios de evaluación.
Analizar resultados de calidad e identificar tendencias y riesgos.
Detectar y controlar errores críticos e incumplimientos normativos.
Coordinar planes de mejora con las áreas de Formación y Operaciones.
Gestionar auditorías internas y regulatorias.
Realizar análisis de causa raíz (RCA).
Implementar y realizar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos (CAPA).
Controlar la reincidencia de errores.
Elaborar reportes de resultados, hallazgos y alertas.
Garantizar la trazabilidad y evidencia de las evaluaciones realizadas.
Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación.
REQUISITOS
Estudios universitarios o técnicos avanzados concluidos en:
Administración
Ingeniería Industrial
Comunicaciones
Gestión de Calidad
Derecho (deseable)
Especialización o cursos en:
Gestión de Calidad
Contact Center / Call Center
Auditoría de procesos
Experiencia del Cliente (CX).
Regulación de servicios públicos (deseable).
EXPERIENCIA
3 a 5 años de experiencia en Call Center.
Mínimo 2 años de experiencia en Calidad, Auditoría o Supervisión Operativa.
Experiencia en atención al cliente inbound
📌 Buscamos Supervisor De Calidad Forma Parte Del Equipo Cálidda Lima
🏢 Abai Business Solutions
📍 Lima
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