Analista de Operaciones y Experiencia del Cliente

Área: Operaciones

Propósito del puesto

Buscamos una persona que esté cerca de nuestros usuarios y de la operación diaria, pero cuyo trabajo no termine cuando resuelve una consulta.

Queremos que cada conversación, problema e incidencia nos ayude a entender mejor al usuario y mejorar Reevalúa.

El rol combina atención al cliente, operación, análisis y mejora continua. Será responsable de atender y resolver casos, pero también de registrar lo que ocurre, identificar patrones, medirlos y reportar aprendizajes accionables a Operaciones, Producto y Tecnología.

La lógica del puesto es:
Atención y resolución
Atender consultas y casos de usuarios principalmente por WhatsApp.
Entender la necesidad real detrás de cada contacto.
Resolver directamente los casos que correspondan y escalar correctamente los que requieran intervención de otra área.
Dar seguimiento hasta confirmar su resolución.
Asegurar una comunicación clara, fácil y empática.
Gestionar solicitudes relacionadas con Adelanto de Sueldo (AdS),



Descuento por Planilla (DxP), Preauth y otros productos que vayamos incorporando.
Coordinar con usuarios, empresas, aliados financieros y equipos internos.
Mantener cada caso actualizado con responsable, estado, fecha y siguiente paso.
Asegurar que ninguna solicitud o incidencia quede sin seguimiento.
Registro y documentación

Esta es una parte central del puesto.

No queremos que el conocimiento quede únicamente en conversaciones de WhatsApp.

La persona deberá:
Registrar las principales consultas, problemas, solicitudes e incidencias.
Categorizar motivos de contacto.
Documentar casos frecuentes y excepcionales.
Mantener una base ordenada de aprendizajes.
Identificar qué problemas se repiten y con qué frecuencia.
Documentar soluciones y procedimientos para que puedan reutilizarse.
Análisis y reporte de aprendizajes

Semanalmente deberá convertir la operación en información beneficioso

📌 Analista De Operaciones Y Experiencia Del Cliente Lima
🏢 Reevalúa
📍 Lima