Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Reclamos y Garantías con perfil analítico, resolutivo y excelente capacidad de negociación, para gestionar casos de postventa, reclamos y garantías, contribuyendo a la protección de los intereses de la corporación y a una adecuada experiencia del cliente.
¿Cuál será tu misión?
Serás el nexo entre el cliente y las distintas áreas de la empresa, gestionando situaciones complejas de postventa y buscando soluciones efectivas, justas y alineadas con los procedimientos de la organización.
Principales funciones:
Evaluar y gestionar reclamos, garantías y solicitudes de servicio técnico.
Analizar casos y brindar respuestas formales a los clientes.
Gestionar situaciones de conflicto y posibles contingencias, aplicando criterio normativo y comercial.
Negociar soluciones y alternativas frente a reclamos de clientes.
Identificar ocasiones de solución comercial, como reposición o venta de repuestos.
Coordinar con Almacén, Servicio Técnico y Legal para agilizar la resolución de casos.
Mantener actualizada la base de datos de reclamos y elaborar reportes de seguimiento para Gerencia.
¿Qué buscamos?
Estudiantes de últimos ciclos, bachilleres o egresados de Derecho, Administración o carreras afines.
Formación en Derecho será altamente valorada.
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, reclamos, postventa, garantías, conciliación o resolución de conflictos.
Destacado redacción y ortografía.
Comunicación asertiva y capacidad para manejar situaciones de presión.
Capacidad de negociación, análisis y toma de decisiones.
Empatía, criterio y templanza para tratar con clientes en situaciones complejas.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Miraflores.
Condiciones:
Lugar: Calle Shell 698, Miraflores
Sueldo: S/ 1,300 negociable según evaluación
Horario: Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Refrigerio: 1 hora
¿Qué ofrecemos?
Ocasión de a
📌 Asistente Post Venta Área Legal Miraflores
🏢 OB ELECTRIC VEHICLES
📍 Miraflores
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