En NTT DATA buscamos un/a Coordinador/a de Reclamos Bancarios y Contracargos para incorporarse a un reciente servicio internacional relacionado con operaciones de tarjetas.
Buscamos un perfil con experiencia en operaciones bancarias, gestión de disputas o contracargos, coordinación de actividades operativas y dominio del inglés para comunicarse con equipos internacionales.
¿Qué harás?
Coordinar y dar seguimiento a la actividad diaria del equipo operativo.
Supervisar la gestión de reclamos, disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas.
Distribuir y monitorear la carga de trabajo del equipo.
Actuar como referente ante consultas, incidencias y casos que requieran escalamiento.
Verificar el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad.
Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar reportes de gestión.
Brindar soporte al equipo durante la revisión y resolución de casos.
Asegurar la correcta interpretación y atención de los tickets recibidos en inglés.
Participar en capacitaciones y reuniones con equipos internacionales.
Acompañar las auditorías realizadas sobre las operaciones gestionadas.
Identificar posibilidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.
¿Qué buscamos?
Experiencia de 4 años o más en operaciones bancarias.
Experiencia indispensable en reclamos, disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.
Experiencia coordinando actividades operativas y realizando seguimiento a equipos.
Inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones con equipos internacionales.
Excel avanzado para el seguimiento, análisis y elaboración de reportes.
Deseable conocimiento de prevención de fraude, consumos no reconocidos, extornos y devoluciones.
Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas como Visa o Mastercard.
Capacidad de análisis, organización y resolución de incidencias.
Habilidades de comunicación, coordinación y
📌 Supervisor De Operaciones Bancarias Reclamos Y Contracargos Magdalena Del Mar
🏢 Ntt Data
📍 Magdalena del Mar
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