Somos COVISIAN, compañía del sector BPO / Contact Center con una sólida trayectoria en el mercado. Estamos en búsqueda de un Operations Manager, quien tendrá como objetivo principal dirigir y coordinar las operaciones diarias de los servicios asignados, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento del budget y la rentabilidad del proyecto mediante un liderazgo estratégico y la gestión optimizado de equipos.

Funciones
Gestión de Equipos: Supervisar, motivar y promover el crecimiento competente de tu equipo directamente a cargo, gestionando sus necesidades operativas.
Estrategia y Rentabilidad: Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros, analizando datos de la campaña para definir estrategias y planes de acción que aseguren la rentabilidad esperada.
Optimización de Procesos: Identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que optimicen la operativa, asegurando la calidad y la eficiencia en los servicios.
Interlocución Estratégica: Interactuar de manera cercana con el cliente, fomentando una relación de colaboración y confianza mutua.




Visión Transversal: Comunicarse de manera efectiva con otros departamentos para asegurar el funcionamiento integral del servicio.
Gestión de Talento: Velar por la satisfacción del equipo y el clima laboral, alineando el desempeño con la cultura de la compañía.
Cumplimiento: Asegurar que todos los procesos se ejecuten bajo las políticas, normas internas y programas de cumplimiento corporativo vigentes.

Requisitos
Formación: Estudios Universitarios o Técnicos.
Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos en gestión operativa (Senior Manager, Jefe de Operaciones o puestos similares) dentro del sector BPO / Contact Center, preferiblemente gestionando servicios de ventas.
Visión Analítica: Capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos y transformarlos en planes de acción inmediatos.
Competencia Digital: Familiaridad con ecosistemas omnicanal, CRM avanzados y herramient

📌 Operations Manager Lima
🏢 Covisian
📍 Lima