Somos COVISIAN, compañía del sector BPO / Contact Center con una sólida trayectoria en el mercado. Estamos en búsqueda de un Operations Manager, quien tendrá como objetivo principal dirigir y coordinar las operaciones diarias de los servicios asignados, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento del budget y la rentabilidad del proyecto mediante un liderazgo estratégico y la gestión eficiente de equipos.

Funciones
Gestión de Equipos: Supervisar, motivar y promover el crecimiento profesional de tu equipo directamente a cargo, gestionando sus necesidades operativas.
Estrategia y Rentabilidad: Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros, analizando datos de la campaña para definir estrategias y planes de acción que aseguren la rentabilidad esperada.
Optimización de Procesos: Identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que optimicen la operativa, asegurando la calidad y la eficiencia en los servicios.
Interlocución Estratégica: Interactuar de manera cercana con el cliente, fomentando una relación de colaboración y confianza mutua.
Visión Transversal: Comunicarse de manera efectiva con otros departamentos para asegurar el funcionamiento integral del servicio.
Gestión de Talento: Velar por la satisfacción del equipo y el clima laboral,



alineando el desempeño con la cultura de la compañía.
Cumplimiento: Asegurar que todos los procesos se ejecuten bajo las políticas, normas internas y programas de cumplimiento corporativo vigentes.

Requisitos
Formación: Estudios Universitarios o Técnicos.
Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos en gestión operativa (Senior Manager, Jefe de Operaciones o puestos similares) dentro del sector BPO / Contact Center, preferiblemente gestionando servicios de ventas.
Visión Analítica: Capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos y transformarlos en planes de acción inmediatos.
Competencia Digital: Familiaridad con ecosistemas omnicanal, CRM avanzados y herramientas de análisis de voz/datos.
Soft Skills: Resiliencia, alta capacidad de negociación, liderazgo empático, toma de decisiones rápidas y actitud proactiva.

Beneficios
Formar parte de una organización con una sólida trayectoria y cultura orientada al desarrollo de personas.
Oportunidad de liderar proyectos estratégicos en un entorno competente y vibrante.
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer momento.
Acceso a programas de capacitación continua y beneficios corporativos.
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📌 Operations Manager Servicios De Ventas Lima
🏢 Covisian
📍 Lima