En Evergran estamos buscando una Jefea de Experiencia del Cliente Customer Experience para liderar la gestión integral de la experiencia de nuestros clientes y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos.
REQUISITOS
Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
Especialización o diplomado en Customer Experience, Servicio al Cliente, Calidad, Procesos, Marketing Relacional o afines.
Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de Customer Experience, Servicio Atención al Cliente, Postventa o Calidad de Servicio.
Experiencia en el sector inmobiliario, construcción u otros negocios con alta interacción con clientes.
Conocimientos en Customer Journey, NPS, CSAT, gestión de reclamos e incidencias.
Excel intermedio o avanzado.
Manejo de CRM y Power BI deseable.
Conocimiento del ciclo comercial y postventa inmobiliaria deseable.
FUNCIONES
Diseñar e implementar el modelo de gestión de experiencia del cliente.




Mapear y actualizar el Customer Journey de nuestros productos y proyectos.
Gestionar la Voz del Cliente VoC y encuestas de satisfacción.
Medir y analizar indicadores como NPS, CSAT y CES.
Supervisar el registro, seguimiento y cierre de reclamos e incidencias.
Identificar causas recurrentes y proponer acciones preventivas y correctivas.
Elaborar reportes y presentar a Gerencia indicadores, tendencias, riesgos y oportunidades.
Coordinar transversalmente con las diferentes áreas para implementar mejoras.
Otras funciones asignadas por su jefe inmediato.
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Coordinadora de experiencia y satisfacción del cliente para el sector de Ventas en la empresa EVERGRAN GRUPO INMOBILIARIO S.A.C. de Santiago De Surco. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Coordinadora de experiencia y satisfacción del cliente (Santiago de Surco)
🏢 EVERGRAN GRUPO INMOBILIARIO
📍 Santiago de Surco