Funciones Principales
Encargado de la recepción durante el turno.
Auditar y conciliar las transacciones diarias entre los outlets, incluyendo eventos, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
Preparar y distribuir diariamente reportes, los folios de ocupación, llegadas, entre otros.
Investigar y resolver cualquier discrepancia.
Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente y responder a cualquier consulta o queja de forma oportuna y profesional.
Actuar como enlace entre la recepción y otros departamentos.
Realizar procesos de check in y check out.
Asignación de habitaciones.
Revise el informe de llegadas, incluido el informe de clientes hospedados.
Consulte qué grupos están hospedados, sepa en qué sala se llevarán a cabo los eventos.
Atender permanentemente el área de la Recepción.
Recibir y dar entrada a los clientes cuando estos arriban a la instalación. Check in
Promover y vender los servicios de la instalación.
Informar y atender a los huéspedes durante toda su estancia.
Dar seguimiento continuo a todas las situaciones informadas por los huéspedes.
Mantener actualizados los controles establecidos.




Llenar correctamente los modelos de trabajo
Conocer el estado ocupacional del hotel y la disponibilidad de alojamiento existente.
Llevar el control de las cuentas de los huéspedes para evitar que pasen de los límites establecidos por la administración.
Estar pendiente de las salidas previstas del día y garantizar que el check out se realice a la hora señalada.
Cumplir con las gestiones que los huéspedes le encomiendan toma de mensajes, llamadas telefónicas, reservaciones, etc..
Enfrentar, gestionar y resolver las posibles quejas, solicitudes, reclamaciones de los clientes.
Facturar los servicios cobrados
Ejecutar las cancelaciones
Tramitar los No Show

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