Serás un pilar clave para garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes antes, durante y después del tour. Serás responsable de gestionar las reservas con nuestros operadores, coordinar la logística, comunicarte con los clientes y solucionar posibles incidencias.

Funciones principales

Comunicación con los clientes
Responder de manera rápida y cualificado a las solicitudes de información de clientes a través de WhatsApp, email y llamadas telefónicas
Seguimiento de solicitudes garantizando que ningún mensaje quede sin responder.
Atender solicitudes de cotización y elaborar propuestas personalizadas.
Asistencia personalizada a los viajeros antes, durante y después de su experiencia.

Gestión de reservas
Gestionar las reservas en nuestro software BOKUN, asegurando que toda la información esté correctamente registrada y actualizada Nuevas reservaciones, Modificaciones, cancelaciones




Seguimiento y actualización de reservas provenientes de plataformas OTA externas GetYourGuide, TripAdvisor, Viator, etc..

Gestión operativa
Coordinar las reservas con proveedores y organizar los pick up, enviando la información final a los clientes y asegurando que cada operación esté en orden.
Anticipación de necesidades y propuesta de alternativas cuando sea necesario.
Manejar quejas o reclamos de clientes con empatía, buscando soluciones rápidas y efectivas.
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