Puesto: Analista de datos y CRM

Régimen laboral: Pyme- pequeña empresa.

Modalidad: Remoto.

Horario laboral: Lunes a viernes de 9:00 am a 06:00 pm y sábados 09:00 am a 01:00 pm

Misión del puesto:

Integrar, ordenar y analizar la información de clientes, marketing y ventas para convertirla en reportes y recomendaciones que orienten las decisiones del negocio. Construir y administrar la base de datos y las acciones de CRM, asegurando una segmentación práctico, medición confiable y manejo responsable de la información para mejorar la frecuencia, reactivación y relación con los clientes.

Responsabilidades principales:

- Diseñar y mantener el reporte mensual, integrando redes, pauta, reseñas, mensajes y ventas por local.
- Cruzar los resultados de marketing con las ventas por sede y por familia de producto.
- Diseñar las encuestas de cliente y procesar sus resultados.
- Construir y administrar la base de datos de clientes, con su modelo de consentimiento y su segmentación.
- Operar los envíos por WhatsApp y correo, con criterios de segmentación y medición.
- Proponer mecánicas de frecuencia y de reactivación a partir del comportamiento observado.
- Detectar patrones de estacionalidad y de comportamiento por zona que alimenten la estrategia

Formación y experiencia:

- Bachiller o técnico profesional en ingeniería, estadística, economía, administración, marketing o carreras afines.
- De 3 a 5 años de experiencia en análisis de datos de marketing, CRM, inteligencia comercial o áreas relacionadas.
- Experiencia construyendo, depurando y documentando bases de datos desde cero, además de administrar información existente.
- Experiencia integrando información de marketing, ventas, canales digitales y comportamiento de clientes.
- Experiencia segmentando bases de clientes y ejecutando o analizando campañas por correo electrónico o WhatsApp.
- Experiencia elaborando tableros,



informes periódicos y recomendaciones para equipos comerciales o de marketing.
- Se valorará la experiencia en restaurantes, retail, consumo masivo o negocios con varias sedes.

Conocimientos técnicos:

- Manejo avanzado de Excel o Sheets para limpieza, validación, cruces, tablas dinámicas y análisis de datos.
- Manejo de herramientas de visualización como Looker Studio o Power BI para construir tableros y reportes.
- Conocimientos de estructuración, documentación y control de calidad de bases de datos de clientes.
- Analítica de Meta, Google, Google Business Profile, plataformas de delivery y otras fuentes digitales.
- Manejo de herramientas de CRM y plataformas de envío por correo electrónico y WhatsApp.
- Segmentación de clientes y análisis de frecuencia, recurrencia, reactivación y respuesta a campañas.
- Diseño de encuestas y nociones de análisis cuantitativo para interpretar resultados y reconocer sus limitaciones.
- Conocimiento de la normativa peruana de protección de datos personales aplicada a bases de clientes y comunicaciones.
- Conocimientos de SQL o automatización mediante scripts son deseables, pero no excluyentes.

Competencias:

- Pensamiento analítico y orientación al negocio para convertir datos en conclusiones y recomendaciones aplicables.
- Rigor y prudencia para validar la información, reconocer sus límites y evitar conclusiones que los datos no sustentan.
- Capacidad de síntesis para presentar hallazgos de forma clara a personas que no trabajan con datos.
- Orden y disciplina documental para construir bases, reportes y procesos que otras personas puedan utilizar y mantener.
- Curiosidad para formular preguntas, investigar diferencias y detectar patrones de comportamiento o estacionalidad.
- Autonomía y atención al detalle para trabajar con varias fuentes y dar seguimiento a tareas periódicas.
- Confidencialidad y responsabilidad en el tratamiento de información de clientes y datos comerciales.
- Comunicación y colaboración con equipos de marketing, operaciones, ventas y proveedores de tecnología.

📌 Analista de datos y CRM (Lima)
🏢 MAKE - Marketing Digital
📍 Lima