En Yanbal estamos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Jefe(a) de Experiencia al Cliente, quien será responsable de liderar el despliegue y la evolución del modelo corporativo de Servicio y Experiencia al Cliente, asegurando su adopción en las distintas Unidades de Negocio. Asimismo, impulsará iniciativas que transformen la Voz del Cliente y sus principales fricciones en mejoras concretas, promoviendo la optimización, simplificación y automatización de los procesos de atención.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar el despliegue del modelo corporativo de Servicio y Experiencia al Cliente en las distintas Unidades de Negocio, asegurando la adopción de estándares, metodologías y buenas prácticas.
• Transformar los insights provenientes de la Voz del Cliente, los journeys y las principales fricciones en iniciativas concretas de mejora.
• Articular con las áreas involucradas y realizar seguimiento a la implementación de las iniciativas definidas.
• Impulsar proyectos transversales de Experiencia al Cliente,



incorporando las necesidades de Consultoras y Directoras en iniciativas y proyectos corporativos.
• Liderar la mejora continua de los procesos de atención y gestión de casos, promoviendo su simplificación, homologación y automatización.
• Liderar desde el negocio la evolución funcional de Salesforce Service, identificando necesidades y articulando su priorización e implementación con los equipos de CRM y Tecnología.
• Fortalecer las capacidades de Experiencia al Cliente en las Unidades de Negocio mediante metodologías, herramientas y mejores prácticas.

¿Qué esperamos de ti?

• Cualificado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de tres años en posiciones de Customer Experience o Experiencia al Cliente.
• Experiencia en transformación y mejora de procesos.
• Experiencia liderando proyectos transversales y articulando con diferentes áreas.
• Conocimientos de gestión de proyectos y Service Design.
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📌 Jefe(a) de Experiencia al Cliente (Lima)
🏢 Yanbal
📍 Lima