¿Cuál será tu reto? Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center. Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes. Monitorear indicadores fundamental: tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión. Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes. Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción. Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo. Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención. Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora. Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente. Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial. Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.
Requisitos
¿Qué buscamos? Bachiller o titulado(a) en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines. 2 a 3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas, agendamiento o áreas comerciales. Experiencia previa supervisando equipos de Contact Center. Manejo de KPIs comerciales y de Contact Center. Experiencia en seguimiento de leads, conversión y gestión de clientes. Manejo de CRM o sistemas de gestión. Deseable experiencia en sector salud, clínicas o centros médicos.
Beneficios
Modalidad: Presencial
Sede: HUB – Av. Manuel Olguín 335, Link Tower II, Santiago de Surco. Horario:
- Lunes a jueves: 8:30 a. m. – 6:30 p. m.
- Viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m.
- Sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m. Sueldo: S/ 1,800 mensuales
Régimen: REMYPE
Beneficios: 50% de vacaciones, CTS y gratificación
Seguro: SIS
📌 Supervisor de contact center (Santiago de Surco)
🏢 In Salud
📍 Santiago de Surco
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