En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.
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Responsabilidades y atribuciones
- Monitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes, priorizando según impacto y criticidad del negocio.
- Realizar seguimiento continuo a tickets envejecidos, identificando bloqueos y coordinando acciones para su resolución.
- Ejecutar análisis y depuración del backlog, validando estados, categorizaciones y calidad de la información registrada.
- Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención de tickets pendientes y evitar acumulaciones.
- Elaborar reportes e indicadores de backlog, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora del servicio.
Requisitos y calificaciones
- Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
- Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
- Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
- Experiencia en cargos similares o en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
- Conocimiento de ITIL
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
📌 Gestor de Backlog (Surquillo)
🏢 Stefanini
📍 Surquillo
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