Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más amplio del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.
Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.
? Estamos buscando un/a Analista de Service Desk N1 – Soporte TI ?
En NTT DATA buscamos incorporar a un/a Analista de Service Desk N1 con experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales y gestionando incidentes y solicitudes de TI.
Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y buenas habilidades de comunicación, que pueda realizar un diagnóstico inicial, resolver incidencias dentro de su alcance y escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.
? Posición: Analista Service Desk N1
?️ Especialidad: Soporte TI | ITSM | Microsoft 365 | Windows
? Enfoque: Atención al usuario | Incidentes | Solicitudes | SLA
? ¿Cuál será tu reto?
? Ser el primer punto de contacto para usuarios ante consultas, solicitudes e incidentes relacionados con servicios y herramientas TI.
? Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM.
? Ejecutar troubleshooting inicial utilizando procedimientos, bases de conocimiento y runbooks.
? Brindar soporte sobre Windows 10/11 y aplicaciones del entorno de usuario.
? Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y Office.
? Brindar soporte básico sobre Active Directory / Microsoft Entra ID, incluyendo desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas.
? Diagnosticar problemas básicos de VPN, Wi-Fi, conectividad y acceso a recursos corporativos.
? Brindar soporte sobre periféricos como impresoras, monitores, docking stations y auriculares.
? Recopilar evidencias, analizar mensajes de error y documentar correctamente las acciones realizadas.
? Escalar incidentes a equipos espec
📌 Service Desk– Soporte TI (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima
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