Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, relacionados al soporte a nivel funcional y técnica, para las aplicaciones NO SAP y comerciales de Alicorp. Coordinar con los diferentes proveedores y liderar la mejora continua operativa, centrada en la experiencia del usuario y disponibilidad de las soluciones.
¿Qué harás en tu rol?
• Gestionar a los proveedores de servicios de mesa ayuda técnica y funcional corporativa, relacionados con los servicios de aplicaciones NO SAP y Comerciales.
• Ejecutar la gestión y control del cumplimiento de los SLAs, de los servicios contratados.
• Liderar la gestión de los servicios de acuerdo con los procesos definidos.
• Liderar las reuniones de gobierno del servicio (Diarias, semanales, mensuales)
• Liderar las reuniones con los usuarios líderes del negocio.
• Garantizar el cumplimiento de los controles y proporcionar información relacionada con requerimientos de auditoría.
• Identificar oportunidades de ahorro con relación a los servicios contratados, relacionados.
• Gestionar y controlar el uso de licencias.
¿Qué necesitamos de ti?
• Cualificado de la carrera de Ingeniería de Sistemas, Software, Computación, Informática o afines.
• Contar con curso, especialización y/o diplomado en ITIL.
• Contar con experiencia mínima de 02 a 03 años en el rol o realizando funciones similares.
• Contar con experiencia en gestión de proveedores, herramientas de IA, presentaciones efectivas, aplicaciones, gestión de soluciones comerciales u otros.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Manejo de SAP (altamente deseable módulo de ventas)
• Manejo de inglés nivel intermedio.
📌 Gestor de Servicios de TI (Lima)
🏢 Alicorp
📍 Lima
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