En Yanbal estamos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Coordinador(a) de Inteligencia de Servicio al Cliente, quien será responsable de desarrollar y gobernar la capacidad corporativa de medición, análisis e inteligencia de servicio, estableciendo estándares, metodologías y herramientas que permitan integrar los datos e insights de las interacciones y Unidades de Negocio. Asimismo, contribuirá a generar una visión corporativa comparable y accionable que facilite la toma de decisiones y la evolución del servicio.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Definir y gobernar el framework corporativo de KPI de Servicio y Experiencia, asegurando metodologías y criterios homogéneos entre las Unidades de Negocio.
• Consolidar una visión corporativa de indicadores como NPS y CSAT, identificando patrones, drivers, brechas y oportunidades transversales.
• Gobernar las taxonomías, variables, criterios de registro y estándares de calidad de la información, ejerciendo el rol de Data Owner o Data Steward.




• Integrar los análisis de las Unidades de Negocio y desarrollar inteligencia corporativa mediante análisis cross-country, benchmarks y mejores prácticas.
• Desarrollar una visión ejecutiva que permita relacionar la experiencia del cliente con variables relevantes del negocio y evaluar el impacto de las iniciativas.
• Establecer metodologías comunes de Speech & Text Analytics para identificar motivos de contacto, tendencias, fricciones y necesidades emergentes.
• Identificar casos de uso de segmentación, modelos predictivos e inteligencia artificial aplicados al servicio y a la voz del cliente, articulando su desarrollo con los equipos de Insights & Analytics y Tecnología.
• Integrar los insights provenientes de las interacciones de servicio para generar una visión corporativa de las necesidades y fricciones de Consultoras y Directoras.
• Definir y mantener estándares y metodologías corporativas de calidad de atención, asegurando su aplicación homogénea.
• Coordinar c

📌 Coordinador(a) de Inteligencia de Servicio al Cliente (Lima)
🏢 Yanbal
📍 Lima