BRM – Alta Company se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente por Chat – Bilingüe, con experiencia liderando equipos y pasión por brindar una excelente experiencia al cliente.
Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, esta posibilidad es para ti ?
? ¿Qué buscamos?
• Experiencia como Supervisor(a), Team Leader o Coordinador(a) en operaciones de Contact Center.
• Experiencia en Atención al Cliente por Chat.
• Dominio avanzado del idioma inglés – nivel B2/C1 (Indispensable)
• Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores.
• Manejo de KPIs de Contact Center: productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT, NPS, entre otros.
• Capacidad de análisis y seguimiento de resultados.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la operación.
? ¿Cuáles serán tus principales funciones?
• Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.
• Brindar feedback y coaching a los colaboradores.
• Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
• Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
• Elaborar y analizar reportes de gestión.
• Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación.
? ¿Qué ofrecemos?
✅ Ingreso a planilla desde el 1° día de gestión
✅ Beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y utilidades.
✅ Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
✅ Beneficios corporativos.
✅ Herramientas de trabajo.
✅ Gestión híbrida/remota, de acuerdo con las necesidades de la operación.
✅ Sobresaliente ambiente laboral.
? Modalidad
Gestión híbrida / remota según necesidad de la operación.
Horario: Disponibilidad de L a D de 06.00 am a 09.00 pm (Semanalmente 48 horas / 8 horas diarias)
Postula y sé
📌 Supervisor(a) de ATC Chat Bilingüe (Santiago de Surco)
🏢 BRM
📍 Santiago de Surco
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