En Salkantay Trekking buscamos incorporar a un Supervisor de Calidad con capacidad para gestionar incidencias, atender y resolver situaciones críticas con pasajeros y convertir cada experiencia en una oportunidad de recuperación, mejora y fidelización. Buscamos una persona empática, analítica, resolutiva y con excelente capacidad de comunicación y negociación, que pueda desenvolverse con criterio y autonomía frente la reclamos, incidencias y situaciones que puedan impactar en la experiencia del pasajero y en la reputacion de la empresa.

Tu principal reto: Asegurar una excelente experiencia del pasajero, gestionando incidencias, reclamos y oportunidades de mejora con enfoque resolutivo, empático y orientado a resultados.

Principales responsabilidades

- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, quejas y reclamos.
- Contactar y negociar soluciones directamente con pasajeros.
- Supervisar estándares de calidad y experiencia del cliente.




- Identificar causas recurrentes y proponer acciones de mejora.
- Analizar feedback, encuestas y reseñas de pasajeros.
- Gestionar comentarios y situaciones que puedan afectar la reputación digital.
- Coordinar acciones correctivas con las áreas involucradas..

Competencias: Empatía, comunicación asertiva, capacidad analítica, inteligencia emocional, negociación, proactividad y orientación a resultados.

Modalidad: Presencial – Cusco.

Requerimientos

- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Manejo de quejas, Resolución de conflictos, Experiencia del cliente, Servicio de calidad, Gestión de incidentes, Gestión de aseguramiento de calidad, Mejora continua de la calidad
- Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

📌 Supervisor de Calidad (Cusco)
🏢 Salkantay Trekking
📍 Cusco