Buscamos un Supervisor de Servicios y Soporte Técnico para liderar las operaciones de servicio técnico, soporte y proyectos B2B para las líneas Commercial e Industrial.
La posición tendrá responsabilidad sobre equipos técnicos de campo y soporte de segundo nivel, asegurando el cumplimiento de SLA, calidad de servicio, disponibilidad operativa y satisfacción de clientes corporativos.
Principales responsabilidades
- Supervisar equipos de técnicos de campo y soporte técnico de segundo nivel.
- Planificar y coordinar instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos.
- Gestionar contratos de servicio y proyectos técnicos desde la planificación hasta el cierre.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs de servicio.
- Monitorear indicadores como MTTR, TAT, First-Time Fix Rate, disponibilidad y productividad técnica.
- Coordinar con proveedores, contratistas y Centros de Servicio Autorizados (CSA).
- Participar en la evaluación y seguimiento de proveedores de servicios.
- Atender y resolver escalaciones técnicas de clientes corporativos y cuentas estratégicas.
- Coordinar con áreas internas como Ventas Corporativas, Logística, Repuestos y Finanzas.
- Identificar oportunidades de servicios, mantenimiento y extensiones de garantía.
- Elaborar reportes ejecutivos de desempeño y proponer mejoras en los procesos de servicio.
Requisitos
- 5+ años de experiencia en supervisión de servicio técnico, soporte, proyectos de campo o gestión de servicios B2B.
- Experiencia liderando equipos técnicos, idealmente técnicos de campo.
- Experiencia trabajando con clientes corporativos / B2B.
- Experiencia en gestión de contratos de mantenimiento y servicios técnicos.
- Conocimiento y manejo de SLA y KPIs de servicio.
- Experiencia con proveedores, contratistas o redes de servicio técnico.
- Experiencia en equipos tecnológic
📌 Supervisor de servicios y soporte tecnico (Lima)
🏢 Talentcross
📍 Lima
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