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- Control y optimización: Administrar el backlog, capacidad, demanda, prioridades y la atención de situaciones críticas.
- Coordinación y liderazgo: Guiar equipos funcionales y técnicos,
gestionando la relación directa con clientes y stakeholders.
- Innovación: Impulsar el uso de IA aplicada a AMS, automatización y modelos de optimización para elevar la productividad del servicio.
Requisitos principales:
- Experiencia comprobada en servicios SAP AMS y gestión de múltiples clientes.
- Dominio de gestión de SLAs/KPIs, capacidad, demanda y manejo de escalaciones.
- Conocimiento de marcos metodológicos (ITIL, SAP Activate, PMI, Agile). Experiencia en S/4HANA deseable.
- Capacidad para equilibrar la operación diaria con la ejecución de proyectos y evolutivos.
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