- Elaborar el camino de la experiencia del cliente o customer journey map.
- Desarrollar el roadmap de trabajo para lograr el objetivo de la mejor experiencia del cliente en los distintos canales, priorizando aquellos de mayor dolor.
- Realizar investigaciones y pruebas de usuarios mediante técnicas de recolección de datos como encuestas, entrevistas o focus group.
- Desarrollar flujogramas, wireframes y prototipos de tareas basados en las necesidades del usuario orientados a la solución de problemas detectados.
- Participar activamente en la optimización de los procesos principalmente digitales junto al PO y a los Squads.
- Validar wireframes, prototipos y el producto final con el usuario y el stakeholder.




- Colaborar con diseñadores y desarrolladores para crear plataformas optimizadas en la usabilidad
- Identificar y solucionar problemas de UX (por ejemplo, capacidad de respuesta).
- Accionar y conceptualizar las necesidades de los usuarios a través personificaciones, storyboards, escenarios, diagramas de flujo, wireframes.
- Realizar revisiones de código, pruebas unitarias y end-to-end que garanticen la usabilidad.
- Otras funciones alineadas al puesto.

Especialista en Experiencia del Usuario • San Isidro, Lima, Peru

📌 Especialista En Experiencia Del Usuario (Lima)
🏢 FINANCIERA CONFIANZA
📍 Lima