Somos una compañía general, líder en brindar soluciones integrales a través de plataformas digitales, con más de 25 años de experiencia en la industria de servicios masivos.

REQUERIMOS: Supervisor de Plataforma

Misión del puesto:

Asignar, auditar y evaluar procesos desarrollados por los Ejecutivos de Asistencia Back, Ejecutivos de Garantía y Ajustadores de Garantía Extendida, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad de la plataforma.

Funciones:

1. Supervisar la operación en la plataforma, de los negocios de la empresa tanto de Asistencia como Garantía, velando por el cumplimiento cabal de los estándares acordados con cada sponsor.

2. Distribuir y asignar casos de asistencia a ejecutivos.

3. Gestionar que los Ejecutivos de Asistencia bajo su dependencia, cuenten con las herramientas necesarias para cumplir de forma óptima sus funciones.

4. Recibir y solucionar reclamos de clientes internos y externos realizados a la plataforma.

5. Retroalimentar,



realizar coaching y validar el servicio entregado por los Coordinadores de Asistencia a través de evaluaciones y auditorías aleatorias a los llamados recibidos.

6. Generar y actualizar los procedimientos, scripts y memorándum de servicios ya existentes o nuevos contratos.

7. Ser un contenedor del Cliente que permita asegurar el manejo de objeciones a sus expectativas.

8. Administrar eficientemente los recursos humanos a su cargo (Permisos, vacaciones, información de remuneraciones, distribución de turno, etc.) velando por la dotación del personal de plataforma bajo su cargo.

Requisitos
- Educación técnica o universitaria completa en Administración, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 a 4 años como Team Leader, Supervisor o Analista de Operaciones en el rubro de Seguros, Asistencias o Servicios (Call Center).
- Conocimiento en normativa INDECOPI y manejo de clientes.
- Manejo de herramientas Office 365 (Excel, Outlook, Teams, SharePoint, Copilot) a nivel usuario.
- Excele

📌 Supervisor de Plataforma (San Isidro)
🏢 MOK
📍 San Isidro