SUPERVISOR(A) DE CONTACT CENTER En VITA IN buscamos un(a) profesional con experiencia comprobada liderando equipos de Contact Center, con resistente orientación comercial, capacidad de análisis y enfoque permanente en el cumplimiento de metas. Buscamos un perfil que disfrute trabajar con indicadores, realizar seguimiento cercano al equipo y convertir la información en acciones concretas para mejorar la productividad y los resultados. ¿Qué buscamos?

- Egresado(a) o bachiller de Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando y supervisando equipos de Contact Center.
- Experiencia comprobada gestionando equipos bajo metas e indicadores de desempeño.
- Experiencia realizando seguimiento individual, feedback y acompañamiento a asesores.
- Manejo de indicadores de contactabilidad, productividad, citas, conversión y cumplimiento de metas.
- Manejo de CRM; deseable experiencia con Bitrix24.
- Excel nivel intermedio o avanzado.
- Deseable manejo de Power BI para reportería, construcción de indicadores y análisis de resultados.
- Deseable experiencia en inmobiliarias, banca, seguros, automotriz o negocios con procesos comerciales de alta exigencia. Tu principal reto - Liderar al equipo de asesores mediante seguimiento diario y reuniones uno a uno, asegurando el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales.




- Gestionar el desempeño del equipo con base en indicadores y resultados.
- Supervisar la correcta atención, calificación y seguimiento de los leads.
- Asegurar el registro, actualización y trazabilidad de cada oportunidad en Bitrix24.
- Controlar tiempos de respuesta, contactabilidad, productividad, citas generadas y conversión.
- Monitorear llamadas y canales digitales para garantizar la calidad de atención.
- Brindar feedback y coaching permanente, identificando brechas y oportunidades de mejora.
- Detectar desviaciones en los resultados y establecer planes de acción inmediatos.
- Elaborar y analizar reportes de gestión para la toma de decisiones.
- Coordinar permanentemente con Marketing y Comercial para mejorar la calidad, atención y conversión de los leads.

Buscamos Un Perfil

Con - Liderazgo comprobado de equipos orientados a metas.

- Alta orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad de seguimiento y control.
- Organización y comunicación efectiva.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Perfil competitivo, orientado 100% a resultados y con alto sentido de urgencia.
- Capacidad para exigir resultados y, al mismo tiempo, desarrollar el potencial de su equipo. Modalidad presencial – Lima #Vitain #SupervisorContactCenter #ContactCenter #Bitrix24 #PowerBI #Ventas #Inmobiliaria #EmpleoLima

📌 Supervisor (a) Call Center (Lima)
🏢 Vitaín Inmobiliaria
📍 Lima