Job Title

Representative, WFM Real Time Management - Unilingual

Job Description
Distribución de horarios de agentes: asignar y ajustar los turnos de manera precisa y oportuna para garantizar la cobertura requerida.
Correcciones intradía: ingresar excepciones en el sistema relacionadas con ausencias, permisos o cambios de último minuto.
Monitoreo de volumen de llamadas: vigilar el tráfico entrante para detectar variaciones inusuales y ajustar la dotación de personal.
Detección y escalamiento de incidencias: reconocer problemas de programación o disponibilidad y escalar a niveles superiores cuando sea necesario.
Gestión de tickets de soporte: iniciar y coordinar tickets de problemas técnicos, asegurando su resolución oportuna.




Elaboración de reportes: preparar informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de agentes.
Resolución de problemas de disponibilidad: intervenir cuando hay brechas en la cobertura, buscando soluciones veloces para mantener el servicio.

Location

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Time Type

Full time If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents
J-18808-Ljbffr

📌 Representative, Wfm Real Time Management Unilingual Lima (Perú)
🏢 CNX
📍 Perú