Relevante empresa del Sector Educativo se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Experiencia y Servicio al Estudiante.

¿Qué se necesita?
Competente en Administración de empresas, negocios internacionales, Marketing, Psicología o Comunicaciones.
Experiencia de 1 a 3 años en puestos similares o como supervisor de experiencia, atención al cliente o servicios en call centers y/o empresas de consumo, banca, etc.
Se requiere dominio de Microsoft Office (avanzado) Power BI (intermedio), herramientas de IA y CRM.

Retos:
Liderar y supervisar la operación diaria de los canales de experiencia y servicios al alumno.
Velar por el cumplimiento de las políticas, protocolos y lineamientos de atención, así como por el registro adecuado de las interacciones en las plataformas de gestión.
Realizar coaching, feedback y capacitación continua al equipo de asesores, en base a monitoreo de atenciones, resultados de KPI's, voz del cliente y casos relevantes.
Monitorear los principales KPI's de performance y experiencia (volumen de atenciones, TMO/TME, nivel de servicio, FCR, NPS/CSAT, productividad por asesor,



entre otros).
Liderar o solicitar mesas de análisis de causa raíz para los principales motivos de contacto y casos recurrentes, proponiendo mejoras de proceso y/o digitalización.
Organizar los turnos del equipo de asesores a cargo.
Coordinar la correcta implementación de campañas, comunicados y cambios operativos que impacten en los canales de atención.
Elaborar y presentar reportes operativos y de experiencia de los canales, con insights accionables para la jefatura y para las áreas implicadas en la mejora del servicio.
Ejecutar otras tareas de soporte operativo y de coordinación que le sean asignadas por la jefatura del área, orientadas a la mejora continua del servicio.

Beneficios que ofrecemos:
Ingreso a planilla con beneficios de acuerdo a Ley.
Salario base acorde al mercado.
Descuentos educativos.
Modalidad de trabajo presencial en sedes del centro y sur (según necesidad).
Trabajo de lunes a viernes de 9am a 6pm.

📌 Coordinador De Experiencia Y Servicio Al Estudiante Lima
🏢 Importante grupo
📍 Lima