Supervisor(a) de Operaciones

Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa, calidad y experiencia del cliente.

Objetivo del puesto

Asegurar el desempeño diario del equipo de asesores, garantizando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad, mediante seguimiento, coaching, control de adherencia y acciones de mejora.

Principales funciones
Supervisar el desempeño diario de los asesores.
Asegurar la adherencia a horarios y pausas.
Monitorear KPIs operativos y de calidad.
Brindar feedback y coaching de manera constante.
Realizar seguimiento a los compromisos y planes de mejora.
Apoyar en la inducción y adaptación de nuevos asesores.
Escale oportunamente incidencias operativas al coordinador.
Velar por el cumplimiento de scripts y procedimientos.
Ejecutar acciones correctivas definidas por la coordinación.
Promover un buen clima laboral y trabajo en equipo.

Requisitos
Estudios técnicos o universitarios completos o en curso, mínimo desde 5.º ciclo, en Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Deseable formación en Psicología Organizacional.
Deseable contar con cursos en Gestión de Call Center,



Liderazgo de Equipos, Atención al Cliente o Calidad.

Experiencia
2 a 3 años de experiencia en Call Center.
Mínimo 2 años de experiencia en operaciones reguladas, como utilities, telecomunicaciones, banca o salud.
Mínimo 1 año de experiencia como: Asesor Senior Back Office, Líder de Equipo, Formador Junior.
Experiencia gestionando directamente equipos de 12 a 20 asesores.
Experiencia en operaciones Inbound, Outbound o mixtas.

Conocimientos técnicos
Nivel de Servicio.
AHT / TMO.
Abandono.
Productividad.
Ocupación y adherencia.
Indicadores de calidad.
FCR (deseable).
Seguimiento de KPIs y reportes operativos.

Herramientas
Manejo de CRM.
Plataformas de telefonía.
Reportes operativos.
Excel básico intermedio.

Detalles del Puesto
SEDE: Surco Monterrico, A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico.
HORARIO: Lunes a domingo. Descanso: sábado o domingo.
SALARIO: S/ 1,500 + hasta 30% de variable por cumplimiento de objetivos.
BENEFICIO: S/ 150 en tarjeta de alimentos.

Palabras principal

residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones
J-18808-Ljbffr

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📍 Lima