Liderar y asegurar la correcta ejecución de la operación de cobranza, alineando equipos, procesos y tecnología con el modelo de gestión de la empresa, garantizando el cumplimiento de los objetivos y la continuidad operativa.
Supervisar y evaluar la gestión de los supervisores y sus equipos.
Seguimiento semanal de los KPI: retroalimentación, PDP generado, PDP cumplido, calidad promedio de las llamadas (hoja de cálculo de escucha).
Identificar desviaciones, analizar sus causas y proponer acciones correctivas.
Resolver situaciones y problemas operativos de alta complejidad.
Definir estrategias para cuentas especiales y nuevas operaciones.
Optimizar la segmentación y distribución de la cartera.
Elaborar reportes semanales de resultados y generar alertas preventivas.
Coordinar con Calidad, Analítica, Formación, RR. HH.



y Backoffice.
Gestionar situaciones críticas asegurando la continuidad del servicio.
Titulado universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho o carreras afines.
Se valorará positivamente la especialización o certificación en gestión de operaciones, liderazgo o gestión de proyectos.
Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo operativo , idealmente en Call Center, BPO o servicios financieros.
Mínimo 2 años de experiencia en gestión de cobranza con conocimiento de segmentación por retraso, negociación de datos y marco regulatorio (SBS, Indecopi, protección de datos).
J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Operaciones Cobranzas Arequipa
🏢 Servex Perú
📍 Arequipa