Descripción del puesto

Misión:

Garantizar una experiencia de atención excepcional y oportuna a los inversionistas de factoring a través del canal digital (whatsapp), resolviendo sus consultas, solicitudes y reclamos con empatía y profesionalismo, mediante la coordinación interárea y el registro de información, con el fin de asegurar la fidelización del cliente y promover la mejora continua del servicio.

Funciones:
- Atender y gestionar las consultas de los inversionistas a través del canal de WhatsApp de Atención al Inversionista Factoring.
- Brindar información y seguimiento sobre el estado de las inversiones, mostrando empatía y profesionalismo.
- Atender consultas relacionadas con depósitos, retiros, abonos y transferencias, coordinando con las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento a solicitudes de los inversionistas hasta lograr su resolución, manteniendo una comunicación clara sobre el estado y los tiempos de atención.
- Registrar y mantener actualizadas las conversaciones,



solicitudes y gestiones realizadas con los inversionistas en el CRM, base de datos o sistema de gestión correspondiente.
- Identificar preguntas o problemas recurrentes de los inversionistas y proponer mejoras en las respuestas, procesos, comunicaciones y experiencia de atención.
- Apoyar en otras actividades relacionadas con la atención y gestión de inversionistas que sean asignadas por la jefatura.

Requisitos
- Estudiante universitario (de los últimos ciclos), técnico o bachiller de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación, Gestión Comercial o afines.
- Manejo de herramientas digitales de atención por WhatsApp corporativo. Excel a nivel intermedio/avanzado. HubSpot.
- Entre 6 meses y 1 año de experiencia en posiciones similares. Haber trabajado gestionando canales de atención escrita, preferiblemente WhatsApp Business, chats en vivo o plataformas multiagente, interactuando con clientes de manera asertiv

📌 Asistente de Atención al Inversionista (Lima)
🏢 Prestamype
📍 Lima