1Recibir y despedir cordialmente a alumnos, potenciales clientes, profesores, proveedores y visitantes, procurando una experiencia cálida y profesional.
2Orientar a los clientes sobre clases, horarios, planes, membresías, promociones, políticas de reserva y servicios disponibles.
3Atender llamadas telefónicas y responder oportunamente consultas recibidas por WhatsApp, Instagram y otros canales digitales autorizados.
4Gestionar reservas, confirmaciones, reprogramaciones, cancelaciones y listas de espera mediante la plataforma del estudio.
5Confirmar la asistencia de alumnos cuando corresponda y comunicar oportunamente cualquier cambio de horario, profesor o clase.
6Registrar a nuevos alumnos y mantener actualizados sus datos de contacto e información necesaria para la atención.
7Controlar y registrar la asistencia de alumnos, así como el ingreso y cumplimiento de horarios de los profesores.
8Ofrecer café pasado, agua u otra cortesía definida por MACTIVA, manteniendo el área de atención abastecida y presentable.
9Brindar seguimiento a prospectos, clases de prueba, renovaciones o consultas pendientes,



de acuerdo con los lineamientos comerciales.
10Gestionar reclamos, sugerencias e incidencias con actitud resolutiva, registrándolos y escalándolos cuando corresponda.
11Verificar permanentemente el orden, limpieza, aroma, música, iluminación e imagen general de la recepción, salas y áreas comunes.
12Coordinar con profesores y personal de apoyo las necesidades inmediatas de alumnos y el adecuado inicio y cierre de cada clase.
13Recibir correspondencia, documentos, pedidos y proveedores, dejando constancia y derivándolos al responsable correspondiente.
14Promover un trato respetuoso, inclusivo y coherente con la experiencia y los valores de MACTIVA.

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