En FIBERLUX estamos en búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de
EJECUTIVO DE CALIDAD Y BACK OFFICE Contact center con experiencia en Telecomunicaciones para unirse a nuestro equipo de labores presenciales en MIRAFLORES.
Responsabilidades
Monitorear y evaluar el cupo de llamadas mensual establecido.
Retroalimentar a los ejecutivos con datos objetivos.
Detectar y alertar errores críticos inmediatamente.
Calibrar criterios de evaluación con jefatura.
Validar notas de crédito y traslados.
Resolver solicitudes de Back Office en los tiempos establecidos.
Auditar transacciones antes de aprobación final.
Escalar incidencias en pagos o facturación.
Requisitos
Estudios técnicos universitarios en curso o culminados en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación.
Manejo de office nivel intermedio
Experiencia 2 3 años en el puesto con campañas de atención al cliente, retenciones o facturación.




Manejo de Five9 y Yeastaro sistemas de telefonía Cloud similares.
Capacidad para interpretar dashboards y reportes en Power BI.
Beneficios
Ingreso a planilla completa. Régimen general CTS, vacaciones y Gratificación
Remuneración fija mensual S 1,500.
Convenios educativos
Horario de lunes a sábados de 0900 am 600 pm 8h 1h de refrigerio
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