? ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO GESTOR(A) DE CONTENIDOS! ?

¿Tienes experiencia en Call Center y en la gestión de información, procesos y contenidos para la atención al cliente? ¡Esta ocasión es para ti!

? SOBRE EL PROYECTO

Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia en el servicio y atención al cliente.

? OBJETIVO DEL PUESTO

Diseñar, actualizar y optimizar los contenidos operativos y regulatorios utilizados por los asesores telefónicos, asegurando información clara, precisa, actualizada y de fácil uso durante la atención.

? PRINCIPALES FUNCIONES

? Diseñar y actualizar scripts y contenidos telefónicos.

? Elaborar y mantener FAQs, procedimientos y árboles de decisión.

? Mantener actualizada la base de conocimiento operativa.

? Convertir información normativa y procesos complejos en contenidos simples y claros para la atención.

? Gestionar el control de versiones y comunicar las actualizaciones.

? Validar contenidos con las áreas técnicas y regulatorias.

? Coordinar con las áreas de Operaciones, Formación y Calidad.

? Incorporar el feedback de asesores, formadores y equipos de calidad.

? Medir el impacto de los contenidos en indicadores operativos y de experiencia del cliente.

? REQUISITOS





✅ Técnico o universitario en curso desde 5.º ciclo o profesional de: Comunicaciones, Administración, Ingeniería Industrial, Gestión del Conocimiento, Derecho o carreras a fines

? EXPERIENCIA

✅ De 2 a 4 años de experiencia en Call Center.

✅ Experiencia previa como: Asesor Senior, Formador, Analista de Calidad, Back Office.

✅ Experiencia en documentación de procesos operativos.

✅ Deseable experiencia en procesos regulados como utilities, telecomunicaciones o banca.

✅ Experiencia trabajando de manera transversal con áreas de Formación, Calidad y Operaciones.

? CONOCIMIENTOS

? Gestión de contenidos y bases de conocimiento.

? Elaboración de scripts, FAQs, procedimientos y árboles de decisión.

? Control de versiones y trazabilidad de cambios.

? Procesos de atención de consultas y reclamos.

? Facturación, consumos, cortes, reconexiones y trámites.

? Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas.

? Excel intermedio.

? Manejo de CRM y gestores documentales.

? Deseable conocimiento en UX Writing, Content Design, CX o regulación de servicios públicos.

?Manejo de IA

? SEDE: Surco – Monterrico

? A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico

?️ HORARIO: Lunes a sábado

? SALARIO: S/ 1,500

? ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! ?

📌 Analista de Contenidos / Calidda - Gestor de Contenido (Santiago de Surco)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Santiago de Surco