Descripción de la vacante

¡Sé parte de nuestro equipo!El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA.

Conocimientos Asociados o Requisitos

Técnico, egresado o bachiller en carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación e Informática, Tecnologías de la Información o carreras afines.

Contar con certificaciones o cursos relacionados con: ITIL Foundation, Google Workspace, Administración de sistemas, Gestión de soporte técnico Y Seguridad de la información.

Modalidad de trabajo: REMOTO, sin embargo, se requiere disponibilidad para asistir presencial de 3-4 veces al mes.

Horario: horario del servicio: lunes a viernes entre 7 am a 10 pm y sábados de 8 am a 12 pm. El ingresante laborará 48 hrs semanales, considerando horarios rotativos dentro del rango del horario de servicio establecido.

Conocimientos en metodología de gestión de servicios TI (ITIL) y gestión de incidentes, requerimientos y problemas.

Manejo de herramientas ITSM para registro y seguimiento de tickets, de preferencia Proactivanet (herramienta actual del cliente).

Administración básica de sistema operativo Windows.

Soporte técnico en equipos de cómputo y laptops.

Conocimientos en Google Workspace y Microsoft 365.

Gestión básica de cuentas de usuario en Active Directory y servicios de autenticación.

Conocimientos de redes básicas: direccionamiento IP, DNS, DHCP, VPN, conectividad LAN/WiFi.

Instalación y configuración de software corporativo.

Manejo de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, entre otros).

Conocimientos básicos de seguridad informática: antivirus, gestión de accesos, buenas prácticas de protección de información.





Capacidad para elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.

Funciones Del Puesto

Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos mediante los canales establecidos (teléfono, correo, portal de atención, chat u otros).

Registrar, clasificar, priorizar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión de tickets (ITSM). Actualmente utilizamos Proactivanet con el cliente)

Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y conectividad básica.

Ejecutar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y herramientas tecnológicas.

Realizar gestión de usuarios: creación, modificación, desbloqueo y asignación de permisos en Active Directory y Admin Google.

Brindar soporte en herramientas ofimáticas, aplicaciones empresariales y plataformas colaborativas.

Escalar incidentes de mayor complejidad hacia los equipos especializados, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.

Documentar soluciones, procedimientos y conocimientos técnicos en bases de conocimiento.

Realizar seguimiento a los tickets hasta su cierre, validando la satisfacción del usuario.

Elaborar reportes de atención, indicadores de servicio y cumplimiento operativo.

Cumplir con los procedimientos de seguridad de la información, políticas internas y estándares de atención.

Beneficios

Confiable EPS cubierto al 100%

Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones

Bienestar (psicólogo, nutricionista)

Descuentos corporativos

Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)

Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento

Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes

+200 (vale alimentos).

📌 Analista De Mesa De Ayuda (Perú)
🏢 Indra Group
📍 Perú