En Apex América, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Formación y Calidad para fortalecer nuestro equipo y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores y al cumplimiento de los estándares de calidad de la operación.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de Calidad, Formación, Capacitación o afines dentro del rubro Call Center.

Experiencia realizando monitoreo y evaluación de llamadas, chats u otros canales de atención.

Manejo de indicadores de calidad y elaboración de reportes.

Facilidad para realizar capacitaciones, retroalimentaciones y acompañamiento al personal.

Manejo de herramientas Office, especialmente Excel.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?

Realizar monitoreo y evaluación de interacciones de los asesores.

Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación al personal.

Apoyar en la elaboración y actualización de materiales de capacitación.

Ejecutar inducciones, reforzamientos y capacitaciones según las necesidades de la operación.

Realizar seguimiento al desempeño y evolución de los colaboradores.





Participar en calibraciones y reuniones de calidad.

Elaborar reportes e informes relacionados con los indicadores de calidad y formación.

Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Formación para implementar planes de mejora.

Dar seguimiento al cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.

Sueldo acorde al mercado.

Capacitación y acompañamiento constante.

Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.

Excelente ambiente laboral.

Trabajo presencial en Centro de Lima.

HORARIO

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

LUGAR DE TRABAJO

Centro de Lima.

Si cuentas con experiencia en Calidad y/o Formación en Call Center y estás buscando una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, ¡te invitamos a postular!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras principal: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, training, capacitacion, capacitador, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Asistente de Formación y Calidad - Call Center Centro de Lima
🏢 Apex América Perú
📍 Lima