Somos Global Datamark, una empresa especializada en soluciones de gestión de talento humano y servicios de Contact Center. Actualmente, nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para formar parte de nuestro equipo y ocupar la vacante de:
GTR - CALL CENTER
Reto del puesto
Garantizar, asegurar y organizar el cumplimiento de los requerimientos de la cuenta asignada.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines (deseable).
Experiencia en campañas de telecomunicaciones.
Dominio de Excel a nivel intermedio.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm y los sábado de 9:00 am a 2:00 pm, modalidad presencial en La Victoria.
Conocimiento y manejo de indicadores de gestión (KPIs) en entornos de Contact Center.
Funciones
Control y seguimiento de pronósticos de llamadas en tiempo real y elaboración de dimensionamientos.
Generar reportes y dar seguimiento a los indicadores solicitados por la Jefatura de Operaciones para análisis y control.
Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de agentes.
Reportar desviaciones en los KPIs de ocupación (tardanzas, ausencias o incidencias operativas).
Realizar otras funciones asignadas por el responsable directo.
Beneficios
Remuneración acorde al mercado, Rxh
Posibilidad de línea de carrera y crecimiento profesional dentro de la empresa.
¡SI QUIERES FORMAR PARTE DE UNA EMPRESA GLOBAL Y DINÁMICA, ESTA ES TU OPORTUNIDAD!
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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia