La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Gestor (a) en Tiempo Real (GTR)”, a continuación, los detalles:

¿A quiénes buscamos?

- Carrera técnica en curso (últimos ciclos), culminado o trunco en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines.
- Manejo de Excel avanzado (deseable manejo de Power BI, SQL y CRM).
- 2 años de experiencia como GTR en Call Center en canales Inbound o fidelización.
- Experiencia gestionando equipos de más de 100 personas.
- Experiencia en campañas del rubro educativo (deseable).
- Conocimiento en Genesys, Dynamic 365, Office, WFM Work Force Management, Power BI, Ciencias de datos (deseable).

¿Qué funciones realizarías?

- Re pronosticar y ajustar en tiempo real los volúmenes de atención y TMO, garantizando continuidad operativa ante incidencias.
- Monitorear desviaciones críticas entre valores pronosticados y reales, ejecutando acciones correctivas inmediatas.
- Medir y asegurar la adherencia por intervalo, verificando la asistencia y cumplimiento de la programación.
- Supervisar estados y colas de llamadas, optimizando la distribución de recursos y evitando tiempos muertos.
- Gestionar incidencias operativas y de conectividad, reportando y dando seguimiento hasta su resolución.
- Diseñar y mantener dashboards ejecutivos,



consolidando indicadores clave para la gestión Inbound.
- Proponer e implementar acciones de mejora, orientadas a elevar la experiencia del alumno, NPS, satisfacción y niveles de servicio (NS).
- Analizar KPIs estratégicos, detectando Insights y generando estrategias para optimizar productividad, calidad y eficiencia operativa.
- Colaborar con áreas de soporte y calidad, asegurando que las decisiones en tiempo real se traduzcan en mejoras sostenibles.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

- Lunes a domingo de 1:00 pm a 10:00 pm (modalidad presencial 100% en Natalio Sánchez 125, Lima).

¿Por qué unirte a la UTP?

- Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.
- Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
- Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un contexto de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
- Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de posgrado y formación continua.
- Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
- Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

Según resultados GPTW 2026.

📌 Asistente de Tiempo Real / Contact Center (ATC) (Lima)
🏢 Universidad Tecnologica Del Peru
📍 Lima