En NTT DATA buscamos un/a Operador/a de Operaciones Bancarias para incorporarse a un actual servicio internacional de gestión de disputas y contracargos de operaciones con tarjetas.
Buscamos una persona con experiencia en operaciones bancarias y gestión de disputas.
· ¿Qué harás?
Gestionar disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas.
Revisar y atender las casuísticas recibidas mediante tickets.
Analizar la información y documentación asociada a cada caso.
Registrar y actualizar correctamente la información en las herramientas correspondientes.
Dar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución.
Cumplir con los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad establecidos.
Identificar casos que requieran revisión adicional y derivarlos al referente operativo.
Interpretar y gestionar comunicaciones escritas en inglés.
Participar en las capacitaciones brindadas por el equipo internacional.
Apoyar en la elaboración y actualización de reportes operativos.
· ¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 2 años en operaciones bancarias.
Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.
Inglés mínimo B1,
con capacidad para comprender y gestionar casuísticas escritas en dicho idioma (deseable).
Capacidad para comprender instrucciones generales durante capacitaciones en inglés.
Excel avanzado para el registro, seguimiento y análisis de información.
Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas.
Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.
Orientación al cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
Disponibilidad para incorporarse lo antes posible.
· Condiciones de la posición
Modalidad híbrida (asistencia presencial como mínimo una vez al mes).
Horario de trabajo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Capacitación a cargo de un equipo internacional.
· ¿Qué ofrecemos?
Ingreso a planilla completa desde el primer día.
Todos los beneficios de ley.
Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa.
Formación especializada con un equipo internacional.
Desarrollo profesional dentro de una compañía global.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario